Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para muitas empresas, que o utilizam como uma plataforma de vendas. No entanto, uma questão que frequentemente surge é se devemos ou não passar preços diretamente pelo WhatsApp. 

Neste artigo, exploraremos essa questão e abordaremos estratégias de vendas eficazes no WhatsApp, incluindo automação de mensagens, o uso de um perfil comercial, a construção de relacionamentos com clientes e mais. Continue lendo e fique por dentro!

Estratégias de vendas eficazes no WhatsApp

Confira algumas estratégias importantes dentro de uma negociação via WhatsApp.

Automatização de mensagens

A automatização de mensagens é uma das estratégias mais poderosas no WhatsApp. Ela permite que as empresas forneçam respostas rápidas e eficazes aos clientes, economizando tempo e melhorando a experiência do cliente. Isso é particularmente útil quando se trata de fornecer informações de preço.

Ao automatizar mensagens, você pode criar respostas rápidas que incluem informações essenciais sobre os produtos, especialmente destacando as vantagens e benefícios para que impacte a outra pessoa a ponto de ela querer iniciar uma conversa.

No entanto, é importante ter cuidado ao revelar o preço sem entender as necessidades do cliente. Em vez disso, convide o cliente para uma conversa mais detalhada, onde você pode personalizar a oferta de acordo com suas necessidades específicas

Perfil comercial

Transformar sua conta do WhatsApp em um perfil comercial é fundamental para construir credibilidade com os clientes. Um perfil comercial fornece informações essenciais, como endereço de e-mail, horário de funcionamento e uma descrição da empresa. Isso não apenas facilita o contato, mas também transmite profissionalismo.

Ao utilizar um perfil comercial, você pode disponibilizar um catálogo de produtos e/ou serviços diretamente no WhatsApp, o que é uma maneira conveniente de mostrar seus produtos ou serviços aos clientes. 

Por outro lado, caso opte por exibir os preços em seu catálogo, é aconselhável usar faixas de preços ou indicar que os preços estão disponíveis mediante solicitação. Isso incentiva a interação direta com o cliente, permitindo que você personalize sua abordagem de vendas. Ajuste esta estratégia de acordo com o perfil de seu segmento e o posicionamento de mercado de sua empresa.

Construção de relacionamentos com clientes

O WhatsApp é uma plataforma ideal para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Ao contrário de outras formas de comunicação, o WhatsApp é mais pessoal e direto. Aqui estão algumas dicas para construir relacionamentos eficazes:

• Seja responsivo: Responda prontamente às mensagens dos clientes. A rapidez na comunicação demonstra comprometimento e interesse no cliente.
• Seja personalizado: Trate os clientes de forma personalizada, lembrando-se de suas preferências e necessidades, inclusive tenha sensibilidade quanto ao melhor momento para enviar uma mensagem.
• Ofereça um bom suporte pós-venda: O suporte após a concretização do acordo, realizado de forma contínua, é essencial para manter os clientes satisfeitos. Certifique-se de que estão satisfeitos com a compra e esteja disposto a ajudar, em caso de alguma necessidade.

Saiba mais sobre a necessidade de se adaptar em uma negociação.

Monitoramento e Análise de Resultados

Nenhuma estratégia de vendas é melhorada e ampliada sem a capacidade de monitorar e analisar os resultados. O WhatsApp oferece algumas métricas valiosas que podem ajudar a entender o desempenho de suas vendas:

• Taxa de resposta: Acompanhe o tempo médio de resposta para garantir que você está atendendo rapidamente aos clientes.
• Mensagens enviadas e recebidas: Isso ajuda a entender o volume de interações e a demanda dos clientes.
• Conversões: Registre quantas conversas resultaram em vendas reais.

Ao sistematizar a análise desses dados, você pode ajustar suas estratégias comerciais e de comunicação. Por exemplo, se você perceber que muitas conversas não estão se convertendo em vendas, pode ser necessário reavaliar sua abordagem ou a forma como está se comunicando com os clientes. Aquilo que não é medido, não pode ser mensuraro, não se esqueça disso!

Passar ou não passar preço via WhatsApp?

Aprenda com essas estratégias tendo como exemplo o Agronegócio!

Na rotina do agrônomo que faz visitas técnicas e vendas de insumos agropecuários, é comum o dia mal começar e uma enxurrada de mensagens de produtores e compradores querendo saber “a cotação” de determinado insumo. É isso que acontece, não é? E nesse cenário que entra aquela instigante pergunta:

Devo ou não passar o preço por WhatsApp?

Antes de oferecer uma estratégia de resposta e para não perder essas oportunidades de vendas, é importante estar preparado para essa situação e, para isso, separamos 5 pontos que irão ajudá-lo nesta tarefa:

1. Qual o atual estágio da sua negociação? 

Para identificá-lo, responda às perguntas: as necessidades (ou oportunidades de negócio) já foram claramente identificadas? Já foi apresentada a proposta, construído valor na negociação e está claro, ao cliente-produtor, as vantagens e benefícios dos produtos? As dúvidas e objeções foram corretamente tratadas? 

Essas respostas vão ajudar a entender se você já conseguiu gerar valor o suficiente para que o preço informado faça jus ao que está sendo oferecido. A barganha negocial deve ocorrer somente após terem sido cumpridas algumas etapas. Logo, passar preço no momento inadequado do processo comercial pode ser extremamente perigoso.

É preciso que fique claro, na cabeça de quem pede o preço, seus diferenciais, da sua empresa, o acompanhamento da aplicação e resultados na lavoura, etc.

2. O escopo negocial foi corretamente dimensionado?

Negociar 100 litros de fungicida é diferente de negociar um mil litros do mesmo produto. Para posicionar corretamente o preço em uma negociação é preciso dimensionar o escopo da proposta, como as quantidades, prazos de pagamento, condições comerciais, garantias, etc. 

E também conjugar com outras variáveis, como por exemplo, o mix de produtos que o cliente está comprando! Cuidado com sua estratégia de negociação de preços e as armadilhas da quantidade, tipo: "que preço você me faz para 100 litros? Aí você fala o preço para 100 litros e, na sequência, vem: "E para 1000 litros, quanto fica?". 

3. Qual o perfil do produtor-cliente com quem eu negocio?

Também, é importante identificar como esse cliente-produtor que solicita preço pelo WhatsApp costuma fazer negócios. Ele tem um perfil mais tecnológico e utiliza-se de ferramentas para tomada de decisões ou é adepto ao tradicional “olho no olho” ao negociar? 

Vejam que, ao refletir sobre um aspecto do perfil do produtor, o direcionamento entre passar ou não preços por WhatsApp muda completamente! Quais outros aspectos do perfil do produtor deve-se observar?

4. Qual a urgência de compra de quem solicita?

Outro aspecto importante a ser levado em consideração é a urgência por parte do comprador. Eu disponho de tempo para responder ou a necessidade é imediata? Adapte o seu discurso à situação real que ele está vivendo. Se o tempo não é um problema, você não poderá usá-lo como argumento, mas pode usá-lo a seu favor.

Leia também: Melhores técnicas de argumentação.

5. Qual o grau de interesse do comprador?

Junto à urgência do comprador, é necessário identificar seu real interesse de compra. Ele realmente está a procura do produto ou apenas fazendo cotações para comparar preços? Ou ainda quer utilizar seus preços como referência em outra negociação? 

Demonstre curiosidade e empatia durante essa avaliação da situação, fique atento aos detalhes e ao que pode ser um ponto de impacto para aquele cliente.

Observem que, antes de “soltar os dedos” e passar seu preço, é de fundamental importância conter o imediatismo e refletir. 

E, como lidar com Resistências de Preços?

É muito comum produtores agrícolas e compradores resistirem aos preços passados e “forçar” uma contraoferta. 

Para lidar satisfatoriamente com essa situação, o consultor deve, primeiramente, manter o equilíbrio emocional e cuidar para que a ansiedade (e desespero em alguns casos) não passem a ser a condutora de suas ações.

Além disso, busque entender as preocupações e necessidades do produtor através de perguntas que chamo de arrebatadoras, que faça o cliente-produtor expressar aquilo que realmente deseja, comunicar os benefícios do produto de forma clara e persuasiva, demonstrar o valor agregado e fornecer informações que justifiquem o preço proposto, estabelecendo uma relação de confiança e buscando soluções que atendam ambas as partes.

Ao se questionar diante do comportamento de seus clientes e produtores você terá uma visão mais clara e terá mais condições de discernir qual caminho tomar: se respondo “meu fungicida custa tanto o litro” ou “hoje a tarde estarei na região e passo em sua loja para conversarmos pessoalmente sobre as condições comerciais”. 

Ou ainda, em casos mais extremos, não responder, que é uma excelente resposta, diga-se!

Afinal, não se esqueça que os compradores estão no papel de adquirir o melhor produto pelo menor preço. E você, de argumentar e construir valor na relação comercial.



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