Treinamento de Comunicação para Negócios

Aula 1 | O Que É Se Comunicar para Vender

.  As Novas Faces da Comunicação no Mundo das Vendas - do Presencial ao Digital

.  Como Desenvolver a Competência Comunicativa e falar com Diferentes níveis hierárquicos

. O Impacto da Comunicação: na palavra falada, no mundo digital e nas relação com clientes

. Causas da Deficiência da Comunicação em Vendas

Aula 2 | A Estrutura da Comunicação Falada e Digital

. Estrutura e Lógica da Comunicação Num Mundo Digital

. O Momento, a Forma e o Tempo certo de se Comunicar

. Falando com Diferentes Perfis de Clientes e Níveis Hierárquicos

. O Processo de Comunicação e a Construção de Significados para Clientes e Parceiros

. Ruídos e Exatidão na Comunicação e Barreiras que Impedem o Entendimento

.  Uso apropriado da comunicação: Ambiguidade das Mensagens Verbais; Cuidados com a Sobrecarga de Informação

.  Uso apropriado da comunicação: Ambiguidade das Mensagens Verbais; Cuidados com a Sobrecarga de Informação

Técnica 1 | A Escuta Ativa na Comunicação

. A escuta ativa em vendas – ouvir e escutar

. Como preparar e disseminar a informação com significado

. AS 7 Técnicas de Escuta Ativa e como usá-las no dia a dia

. Laboratório de Escuta Ativa

Técnica 2 | Assertividade da Comunicação

. Comunicar-se de maneira adequada nos Contatos Pessoais, por telefone e Digitais

. Como Projetar uma Imagem Confiante e Simpática, inclusive de forma virtual

. Técnicas de Comunicação Assertiva para evitar situações Embaraçosas Diante dos Clientes

Técnica 3 | A Empatia nas Comunicações

. O que é empatia e sua relação com a comunicação em vendas

. Os Componentes da empatia

. O que a neurociência diz sobre a empatia e como usar esse aprendizado nas comunicações em vendas

. As técnicas para desenvolver e aprimorar a empatia em vendas

Técnica 4 | Comunicação Não-Violenta em vendas

. A reformulação da comunicação com as técnicas da CNV: pedidos, desejos e exigências 

. Como adotar atitudes positivas e abordagens construtivas na comunicação em vendas através da CNV

. Formas de linguagens que aumentam a disposição em cooperar e apoiar 

. A Comunicação Não Violenta a favor do diálogo com clientes desafiadores

. Formas saudáveis de se comunicar: como retirar do diálogo julgamentos e acusaçõese expressar sem agressividade 

Técnica 5 | A Postura e a Comunicação Não Verbal

. A comunicação com e sem emoção

. Como Falar com Desenvoltura e sem Constrangimento

. Técnicas de Melhorar a Voz e a Dicção para Falar de Maneira Agradável

. Como Projetar uma Imagem Profissional, Confiante e Simpática

. Aprenda a Desenvolver uma Postura e a Gesticulação com Harmonia e Naturalidade

Aula 3 | Relacionando Com Diferentes Arquétipos De Comunicação

. As Particularidades das Pessoas- Perfis e Comportamentos

. Os aspectos Positivos e Negativos de cada ArquétipoPersonalidade

3.3 Os aspectos Positivos e Negativos de cada Arquétipo

. O que NÃO enfatizar e que pontos a Explorar em cada um dos Arquétipos

Aula 4 | Comunicando Com As Diferentes Gerações

. Comunicação em ambientes com diversidades

. A relação do conceito de “cliente” com cidadania, direitos humanos e ética

. O Posicionamento do Profissional ante as Diversidades